Spedizioni e consegne

Le spedizioni dei prodotti vengono effettuate tramite corriere, con partner selezionati per garantire rapidità e sicurezza:

• Per le spedizioni fuori dall’Italia, il servizio è affidato a DHL Express.

• Per le spedizioni in Italia, ci avvaliamo di GLS. 

Entrambi i corrieri offrono un servizio di tracciatura (tracking) che permette di monitorare in tempo reale lo stato della spedizione.

Il corriere GLS effettua consegne dal lunedì al venerdì, sia al mattino che al pomeriggio. Si precisa che il destinatario non può richiedere la consegna in giorni o orari specifici. In caso di assenza, il corriere lascerà un avviso di passaggio presso il domicilio. Verranno effettuati fino a due tentativi di consegna; in caso di ulteriori problemi, il corriere cercherà di contattare direttamente il destinatario.

Nota bene: Silvia Gnecchi non sarà responsabile per eventuali disfunzioni o ritardi nella consegna imputabili al corriere.

Per le consegne presso reception o uffici con personale incaricato al ritiro, Silvia Gnecchi declina ogni responsabilità per eventuali mancate consegne successive al ritiro da parte del receptionist.

Se il Paese di destinazione non è presente nell’elenco delle destinazioni disponibili, al momento non è prevista la spedizione in quella località. Stiamo però valutando di ampliare la lista dei Paesi serviti: per richieste specifiche o informazioni, potete contattarci all’indirizzo customer@silviagnecchi.com. 

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Controlli al momento della consegna

Al ricevimento del pacco, il Cliente è tenuto a verificare:

• Che il numero dei colli corrisponda a quanto indicato nel documento di trasporto.

• Che l’imballo sia integro, senza danni, segni di bagnatura o alterazioni, inclusi i materiali di chiusura (nastro adesivo, reggette metalliche).

Eventuali anomalie, danni all’imballo o ai prodotti, o discrepanze nel numero dei colli devono essere segnalate immediatamente al corriere tramite annotazione sul documento di consegna.

Eventuali problemi relativi all’integrità, completezza o conformità dei prodotti ricevuti dovranno essere segnalati entro 7 giorni dalla consegna, seguendo le modalità indicate nel presente documento.

Tempi di spedizione

La consegna dei prodotti avviene entro 7-10 giorni lavorativi, decorse 24-48 ore dalla data di registrazione dell’ordine. Eventuali ritardi di consegna possono essere causati dalla temporanea indisponibilità dei prodotti, da disfunzioni nel servizio da parte del corriere, da cause di forza maggiore o in caso di festività. In caso di acquisto con carta di credito o PayPal, il ritardo nella spedizione può essere causato dall’impossibilità nel prelevare l’importo autorizzato al pagamento. (Vedi: Addebito del pagamento). Se superati i 15 giorni lavorativi (esclusi sabato e domenica) non si è ancora ricevuta la merce, si prega di contattare il servizio clienti all’indirizzo customer@silviagnecchi.com

I tempi di consegna indicati da Silvia Gnecchi devono considerarsi come puramente indicativi ed un ritardo rispetto agli stessi, ovvero l’eventuale consegna effettuata con successive spedizioni frazionate non legittimano il Cliente al rifiuto della consegna medesima ed alla richiesta di risarcimenti o indennizzi.

Dazi doganali e tasse

Relativamente alle consegne richieste in paesi non appartenenti all’Unione Europea, eventuali spese doganali di importazione saranno a carico del destinatario. Dazi doganali ed eventuali tasse variano in base al Paese di destinazione e vengono applicate all’arrivo della merce nel Paese medesimo: si invita pertanto il Cliente a contattare preventivamente le autorità doganali del proprio paese per verificare i costi e gli eventuali limiti di importazione.

In caso di rifiuto della merce da parte del cliente o di mancata consegna per altre motivazioni (es. indirizzo e/o numero di telefono errati del destinatario; ripetuta assenza del destinatario, ecc.) sarà trattenuto l’importo a copertura delle seguenti spese: invio merce + ritorno merce + dogana per rientro e addebitato al destinatario. Sarà invece rimborsato il prezzo della merce.