Resi

Entro quanto tempo posso restituire un articolo?

Entro 14 giorni dalla consegna.

Come richiedo un reso?

Dal tuo account sul sito (apri l'ordine e seleziona "Richiedi reso") oppure scrivendo a customer@silviagnecchi.com con il numero d'ordine; puoi usare anche qualsiasi altra dichiarazione esplicita, come il modulo di recesso tipo presente nella nostra Politica di resi e rimborsi. Ti rispondiamo entro 2 giorni lavorativi con etichetta o istruzioni. Il pacco va spedito entro 14 giorni dalla tua richiesta di reso.

Il reso è gratuito?

In Italia sì: ti inviamo un'etichetta prepagata GLS. Nell'Unione Europea ti inviamo un'etichetta DHL e il costo di 20 € viene detratto dal rimborso. Dai Paesi extra UE il reso è a carico del cliente.

Posso provare l'articolo?

Certo, lasciando il sigillo di sicurezza Silvia Gnecchi al suo posto. Se il sigillo viene rimosso o l'articolo risulta usato oltre quanto necessario per valutarlo, il rimborso potrà essere ridotto in proporzione alla diminuzione di valore.

Quali articoli non posso restituire?

Orecchini, per ragioni igieniche, se la confezione sigillata è stata aperta, e articoli personalizzati, incisi o su misura.

Quando ricevo il rimborso?

Entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso (cioè dalla tua richiesta di reso), sul metodo di pagamento originale; possiamo attendere di ricevere il reso o la prova della spedizione prima di effettuare il rimborso. Il rimborso comprende anche le spese di consegna standard dell'ordine originale (se avevi scelto una consegna più costosa, rimborsiamo solo il costo di quella standard). In alternativa, se preferisci, puoi scegliere un cambio o un credito in negozio con un bonus del 10%.

Il mio articolo è arrivato danneggiato. Cosa faccio?

Se è stato danneggiato durante il trasporto, ti chiediamo di segnalarcelo il prima possibile, idealmente entro 48 ore dalla consegna, a customer@silviagnecchi.com, con il numero d'ordine e alcune foto: ci aiuta a gestire la pratica con il corriere. Resta comunque valida la garanzia legale di conformità di 24 mesi dalla consegna: puoi segnalarci un difetto entro 2 mesi da quando lo scopri e provvederemo a riparazione, sostituzione o rimborso, senza costi per te.

Vivo fuori dall'UE: come funziona il reso?

Spedisci il pacco con un corriere tracciato a tua scelta, indicando "Returned goods" sui documenti doganali. Dazi e tasse pagati alla consegna non sono rimborsabili: per questo ti consigliamo un cambio o un credito in negozio. Restano salvi i diritti più favorevoli previsti dalla legge del tuo Paese.

Spedizioni

Con quale corriere spedite?

GLS in Italia, DHL Express all'estero, sempre con tracking.

Quanto costa la spedizione?

La spedizione in Italia costa 13 € (standard) o 18 € (espressa); nei Paesi dell'Unione Europea costa 25 €; nel resto del mondo, compresi Regno Unito e Stati Uniti, costa 33 €. Il costo esatto è sempre indicato al checkout prima del pagamento. Eventuali dazi doganali per spedizioni fuori UE sono a carico del cliente.

Quanto tempo ci vuole?

Prepariamo l'ordine in 24–48 ore lavorative; la consegna avviene in 7–10 giorni lavorativi.

Devo pagare dazi?

Nell'UE no. Per Regno Unito, Stati Uniti e altri Paesi extra UE, dazi e tasse di importazione sono a carico del destinatario e vengono richiesti da DHL alla consegna.

Orders

Can I change or cancel my order after it's been placed?

We begin preparing orders quickly, so we can only accommodate changes or cancellations within 24 hours of purchase. If you need to amend your order, please contact us at customer@silviagnecchi.com as soon as possible and we'll do our best to help before it's dispatched.

Can I track my order?

Yes. As soon as your order is dispatched, you'll receive an email with a tracking number and a link to follow your parcel's journey.

Products & Care

Where are Silvia Gnecchi products made?

Every Silvia Gnecchi piece is proudly made in Italy, crafted by skilled local artisans. From our jewellery to our bags and ready-to-wear, each piece reflects the care, craftsmanship and attention to detail behind the brand.

Are your jewellery pieces nickel-free / hypoallergenic?

All Silvia Gnecchi jewellery is 100% nickel-free and handcrafted in Italy using carefully selected, high-quality materials.

Our pieces are crafted from brass and finished with premium 24K gold plating or silver plating, making them suitable for most skin types.

To preserve the beauty and longevity of your jewellery, we recommend avoiding direct contact with perfumes, lotions, water and other chemicals, and storing each piece in its original pouch when not in use.

If you have any questions about the materials or care of a specific piece, our Client Services team will be delighted to assist you.

How should I care for my jewellery?

To keep your pieces looking their best:

• Avoid contact with sea water, perfume, lotions and cleaning products, and remove jewellery before swimming, showering or exercising.
• Store each piece separately in a soft pouch or lined box to prevent scratches and tangling.
• Gently wipe with a soft, dry cloth after wearing.
• Put your jewellery on last when getting ready, and take it off first.

How should I pack my Silvia Gnecchi accessories when travelling?

To ensure your jewellery is maintained while travelling:

• Keep jewellery in its individual pouches to avoid scratches and tangling; a small travel jewellery case is ideal.
• Fasten necklace clasps and lay chains flat, or thread them through a straw/tissue to prevent knots.
• Wrap belts loosely rolled and place bags stuffed with tissue to hold their shape, ideally inside their dust bags.
• Pack pieces in your carry-on rather than checked luggage to keep them safe.

How do I choose the correct belt size?

To find your size, measure a belt you currently own from the buckle fold to the hole you use most, or measure where you'll wear the belt (e.g. waist or hips) and compare to the size guide on each product page. If you're between sizes or unsure, contact us and we'll be glad to advise.

Do you restock sold-out items?

Some pieces are restocked and others are produced in limited quantities. For availability on a specific piece, contact us at customer@silviagnecchi.com.

Business & Contact

Can I collaborate with Silvia Gnecchi?

We love connecting with like-minded creatives, stylists and partners. Please visit our Work With Us page or email us at customer@silviagnecchi.com with details of your proposal, and our team will be in touch.

How can I become a stockist?

We welcome enquiries from retailers and boutiques interested in carrying Silvia Gnecchi. Please contact us at wholesale@silviagnecchi.com with your business name, location and website, and our wholesale team will share our collection and terms.

How can I contact customer service?

You can reach our team via our Contact page or by email at customer@silviagnecchi.com. We aim to respond within 1 business day.